Spitex Kanton Bern: Klienten-Umfrage 2012

Knapp 3000 Patientinnen und Patienten aus 19 öffentlichen Spitex-Organisationen haben an der Umfrage teilgenommen. Wie schon im Jahre 2010 zeigte sich: Die Patientinnen und Patienten sind mehrheitlich zufrieden. Sie beurteilen die Spitex-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter durchwegs als sehr einfühlsam und sie fühlen sich von ihnen respektvoll behandelt. Das Auftreten des Fachpersonals wird ausnahmslos als freundlich und entgegenkommend wahrgenommen. Auch in den Bereichen „Unterstützung“ und „Fachkompetenz“ geben die Patientinnen und Patienten ein gutes Urteil ab, auch wenn sie zum Teil äussern, dass ihre vorhandenen Fähigkeiten mehr gefördert werden könnten. Dem Informationsaustausch geben die Patientinnen und Patienten eine mittlere positive Bewertung: Vor allem beim Austausch mit den Angehörigen erkennen sie Verbesserungspotential. Sehr gut hingegen beurteilen sie die Bedarfseinschätzung. Die erbrachten Pflegeleistungen entsprechen dem Bedarf und auf Änderungen reagieren die Spitex-Organisationen rasch.

Etwas weniger gut beurteilen die Patientinnen und Patienten den Informationsaustausch bei kurzfristigen Planänderungen. Zwar erhalten sie bei Änderung des Einsatzplans eine jeweils akzeptable Lösung und werden mehrheitlich rechtzeitig informiert, aber die Patientinnen und Patienten empfinden den Wechsel ihrer betreuenden Person als negativ. Auch die Problem-Behandlung durch Spitex-Organisationen erachten sie als verbesserungswürdig, wobei nur wenige Patientinnen und Patienten Probleme mit ihrer Organisation angeben. Erfreulich gut fällt die Beurteilung für die Spitex-Organisationen in den Bereichen Fachkompetenz, Dynamik sowie soziales, kundenfreundliches Verhalten aus. Das Fazit dieser Klienten-Umfrage: Die Patientinnen und Patienten sind sehr zufrieden, was sich auch mit dem Ergebnis aus der Mitarbeiterumfrage 2011 deckt, in welcher die Mitarbeitenden eine hohe Zufriedenheit aufweisen.

Neben dem Kanton Bern führen auch die Stadt Zürich und der Kanton Zug Klienten-Umfragen durch. Der SPITEX Verband Kanton Bern verknüpft die Daten der Klienten-Umfrage systematisch mit den Daten der Mitarbeiter-Umfrage. Die Umfragen basieren auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen.